Webразработка с Macromedia Studio MX
Планирование узла JCT
Планирование узла JCT
Узел, создание которого мы рассматриваем на протяжении всей этой книги, посвящен гипотетической компании JCT. Этот узел должен следовать некоторому стратегическому плану. Процесс начался с того, что была поставлена задача создать узел, в котором будут отражены основные принципы Web-дизайна: от постановки концепции до загрузки узла на сервер по протоколу FTP. Любой Web-дизайнер знаком с этим процессом, который начинается со встречи заказчика с разработчиком и с вопроса: "Вы занимаетесь Web-дизайном?"
После того как клиент выберет разработчика, начинается процесс планирования.
Спросите любого работающего в торговле, и он вам скажет, что в этом деле успех зависит от хорошей подготовки, белоснежной улыбки и удачных шуток. Разница между хорошей подборки фактов. Когда приходит время выработать стратегию для клиента, процесс сбора фактов сводится к заданию следующих вопросов: Кто составляет целевую аудиторию клиента? Естественно, стратегия будет различаться для узла сотрудников корпоративной сети и для парадной витрины компании в Internet. Корпоративная сеть имеет ограниченную аудиторию, а пользователей Internet — громадное множество. Узел, выставляемый в Internet, должен быть доступен любому вооруженному хоть каким-то броузером.
В случае узла JCT целевая аудитория может быть достаточно широкой. Она состоит из подростков и студентов, которые хоть немного понимают в Internet и способны совершать покупки. В нашем случае, несмотря на свою массу, аудитория подобна корпоративной сети, потому что в общем контексте Web этот рынок достаточно узкий.
Что хочет сказать клиент? Никогда не забывайте, что Web — это прежде всего носитель информации. Его изначальной целью был обмен информацией между научными работниками. Если вы посетите узел рекламного агентства, он как бы вам скажет: "Мы знаем себе цену!" Если посетить узел розничной продажи, он вам как бы скажет: "Купите все, что вам нужно, именно здесь!"
В случае с компанией JCT гипотетический клиент хочет, чтобы детки не проходили мимо его магазинов.
Имеет ли клиент собственный корпоративный стандарт? В Web всем двигают торговые марки. Посетите узел фирмы Nike, и вы увидите ее эмблему (swoosh); посетите узел Кока-Колы, и вы захлебнетесь красным цветом. Посетите узел Disney, и вы сразу натолкнетесь на уши Микки-Мауса. Чем крупнее компания и чем шире ее международные связи, тем проще уловить ее корпоративный стиль, сопровождающий всю рекламу в печати и в Web. Тот же самый образ компания пытается донести и в печатных брошюрах, рекламных плакатах и ежегодных отчетах, которые публикуются в Web. Таким способом компания управляет своим имиджем на рынке. Например, продукцию Nike никто и ни с чем не спутает. И даже в этом случае пользователь после каждого щелчка на любой странице узла Nike чувствует, что он находится на узле именно этой компании. То же касается одежды и печатной продукции. Они представляют последовательный имидж компании на рынке.
В случае с компанией JCT идентичность торговой марки поддерживается с помощью логотипа и талисмана.
Что нужно клиенту? Очень важно внимательно выслушивать клиента и отличать то, что он хочет, от того, что ему нужно. Мы были знакомы с одним дизайнером, которого клиент чуть не довел до сумасшествия. Клиент ему предложил довольно элегантное решение дизайна. Тот выполнил работу, на что клиент сказал, что готовый дизайн напоминает ему 10-центовую монету и совершенно разрушает его задумку. В этом случае клиент и исполнитель утратили из виду главную цель дизайна — удовлетворение потребности, сфокусировав внимание на сверхновых техниках, которые смазали цель. В данном случае причиной было добавление на все страницы дополнительных линий.
Вам теперь предстоит довольно неординарная работа. Нужно не только разработать и реализовать дизайн, но и провести массу времени с клиентом не в роли подрядчика, а в роли учителя. В приведенном выше примере дизайнер должен был объяснить клиенту, как дополнительные линии разрушают всю концепцию дизайна. Внезапно оказалось, что только эти линии и были источником разногласий с клиентом, поэтому решение этого вопроса позволило им продолжить сотрудничество. И снова, если клиент встанет в позу и скажет: "Я за это плачу, и если я сказал, что здесь должна быть линия, значит, вы должны ее туда поставить," — вам нужно серьезно подумать о продолжении отношений с этим клиентом.
Это — классический случай дипломатичного разрешения конфликта с требованиями клиента. В этой точке критичен искусный дипломатический подход, о котором мы уже говорили в этой книге. Здесь клиент должен получить намек на нерациональность своих требований, но уже на своем языке: "А вот сколько это будет стоить, если выполнить ваши требования".
